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浙江约谈三大运营商,服务至上的时代已经来临

2020-11-28 16:04

5月14日在第52个世界电信日来临之际,浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会,约谈电信、移动、联通三大运营商。据了解,2019年1月至2020年4月,省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题。

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浙江省市场监管局消保分局局长徐建明表示,浙江是首批国家数字经济创新发展试验区,有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。


三大电信运营商要落实企业主体责任,强化运行资费管理,以清单式公示提升资费透明度;肃清行业乱象,强化对骚扰电话对管控,从而降低整体投诉数量,提升消费者获得感、安全感。

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这个现象在前几年几乎是难以想象的,没有人会有意识投诉运营商,更没有人会相信三大运营商居然会被约谈。随着生活水平的提高,居民们有了更高的专业化服务需求,服务这件在曾经的岁月里被忽视的事,逐渐上升至非常重要的地位,服务做得好不好甚至可以决定一个企业的未来。


备受大家喜爱的海底捞就是凭借着对消费者无微不至的关怀和尊重,一步步把只重视味道不重视服务的同类企业甩至身后,成为火锅甚至是餐饮行业的领导者的。

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海底捞的服务策略之所以能够成为其独特的企业文化和品牌形象,很大程度上得益于它在服务上的创新。海底捞不是简单地在“服务”二字上做文章,而是用具体行动将这种贴心服务落实到了消费者用餐的整个过程中,并针对每个环节设定了不同而极具人性化的服务。


让我想到了最近在万达广场洗手间看到的“云纸”非接触智能取纸机,非常人性化的服务,精准的解决了民众对于公共卫生间接触感染、交叉感染、气溶胶等一系列潜在的安全问题,让去万达的消费者非常舒心,甚至觉得不愧是万达。

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这家做“云纸”非接触智能取纸机的公司,也是非常贴心了,从小处着手,从大多数人都会忽视的公共卫生间着手,解决了现在我们担心的卫生健康问题。我大胆预言,他们的设备今年会在全国铺设的非常顺利,就冲他关注到了公共卫生间的问题,他就赢了。

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在这个服务至上的社会,这些服务策略的成功就在于真正做到了想消费者之所想,思消费者之所思。并且他们都不是给顾客开出的“空头支票”,而是细致地一一落到了实处。什么是领导,领导就是服务,想成为行业领导,就做好客户服务。