浙江约谈三大运营商，服务至上的时代已经来临

5月14日，在第52个世界电信日来临之际，浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会，约谈电信、移动、联通三大运营商。据了解，2019年1月至2020年4月，省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题。

浙江省市场监管局消保分局局长徐建明表示，浙江是首批国家数字经济创新发展试验区，有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。

三大电信运营商要落实企业主体责任，强化运行资费管理，以清单式公示提升资费透明度；肃清行业乱象，强化对骚扰电话对管控，从而降低整体投诉数量，提升消费者获得感、安全感。

这个现象在前几年几乎是难以想象的，没有人会有意识投诉运营商，更没有人会相信三大运营商居然会被约谈。随着生活水平的提高，居民们有了更高的专业化服务需求，服务这件在曾经的岁月里被忽视的事，逐渐上升至非常重要的地位，服务做得好不好甚至可以决定一个企业的未来。

备受大家喜爱的海底捞就是凭借着对消费者无微不至的关怀和尊重，一步步把只重视味道不重视服务的同类企业甩至身后，成为火锅甚至是餐饮行业的领导者的。

海底捞的服务策略之所以能够成为其独特的企业文化和品牌形象，很大程度上得益于它在服务上的创新。海底捞不是简单地在“服务”二字上做文章，而是用具体行动将这种贴心服务落实到了消费者用餐的整个过程中，并针对每个环节设定了不同而极具人性化的服务。

让我想到了最近在万达广场洗手间看到的“云纸”非接触智能取纸机，非常人性化的服务，精准的解决了民众对于公共卫生间接触感染、交叉感染、气溶胶等一系列潜在的安全问题，让去万达的消费者非常舒心，甚至觉得不愧是万达。

这家做“云纸”非接触智能取纸机的公司，也是非常贴心了，从小处着手，从大多数人都会忽视的公共卫生间着手，解决了现在我们担心的卫生健康问题。我大胆预言，他们的设备今年会在全国铺设的非常顺利，就冲他关注到了公共卫生间的问题，他就赢了。

在这个服务至上的社会，这些服务策略的成功就在于真正做到了想消费者之所想，思消费者之所思。并且他们都不是给顾客开出的“空头支票”，而是细致地一一落到了实处。什么是领导，领导就是服务，想成为行业领导，就做好客户服务。